Política de Frete
Política de Frete - Flenvin
A Flenvin oferece aos clientes uma experiência de compra segura, com envio dos produtos diretamente para o endereço informado no pedido. Esta política detalha as condições, prazos, custos e responsabilidades referentes ao frete dos produtos adquiridos em nosso site.
1. Origem e Envio dos Produtos
Todos os itens disponibilizados em nosso site são enviados de nossos centros de distribuição no Brasil, China, Estados Unidos, Reino Unido e França seguindo todos os protocolos logísticos necessários para garantir a entrega em segurança.
2. Prazos de Entrega
- Frete Econômico: estimativa de 7 a 14 dias úteis após o despacho do pedido. O prazo pode variar devido a fatores externos, como atrasos nos Correios, greves de serviços postais, processos da Receita Federal ou outras situações fora do controle da loja.
- Frete Rápido: estimativa de 5 a 10 dias úteis após o despacho do pedido, com custo fixo de R$ 59,90.
O prazo de separação e preparação do pedido varia de 1 a 3 dias úteis. O prazo de entrega começa a contar a partir do envio da mercadoria.
3. Modalidade de Frete
- Frete Premium (Gratuito): entrega em 5 a 14 dias úteis, com código de rastreamento enviado via WhatsApp e seguro contra extravio incluso.
4. Rastreamento do Pedido
Todos os pedidos enviados pela Flenvin possuem código de rastreamento, encaminhado para o e-mail cadastrado até 3 dias úteis após o despacho. É possível acompanhar o status diretamente no site dos Correios.
5. Condições de Entrega
As entregas são realizadas pelos Correios. Em situações específicas (destinatário ausente, áreas com restrições ou circunstâncias excepcionais), poderá ser deixado um aviso para retirada do produto na agência mais próxima.
Quando o pedido contém múltiplos itens, estes podem ser enviados separadamente, cada um com seu próprio código de rastreamento.
6. Endereço de Entrega
É fundamental que o endereço de entrega seja preenchido corretamente no momento da compra.
- Alterações ou cancelamentos só podem ser solicitados até 24 horas após a confirmação do pedido.
- Se o endereço estiver incorreto ou incompleto e o produto for devolvido, o custo de um novo envio será responsabilidade do cliente.
- Em tentativas malsucedidas de entrega, o produto ficará disponível para retirada na agência dos Correios por prazo determinado. Não sendo retirado, será devolvido à loja, iniciando-se um novo prazo de entrega após confirmação de reenvio.
7. Responsabilidade por Danos e Extravio
Em casos de dano durante o transporte, a responsabilidade é compartilhada entre os serviços postais e a Flenvin. O cliente deve entrar em contato imediatamente para análise do caso.
Nos casos de extravio, será realizado o rastreamento e, se confirmado, ocorrerá o reenvio do produto ou reembolso do valor pago, conforme escolha do cliente.
8. Reenvio e Novos Prazos
Quando o pedido precisar ser reenviado por motivos como endereço incorreto ou produto não retirado, um novo prazo de entrega será iniciado a partir da confirmação de reenvio, mantendo-se as condições de prazo originalmente aplicadas.
9. Suporte e Contato
Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte relacionado ao frete, nossos canais de atendimento estão disponíveis:
- E-mail: contato@flenvin.com
- Telefone: (62) 99112-1463
- Endereço: Av. Carlos Bittencourt, Qd. 48 - Lt. 18/21 - Residencial Triunfo, Goianira - GO, 75370-000
Nosso objetivo é garantir que seus produtos sejam entregues com agilidade, segurança e transparência em todo o processo de envio.